Política de Devoluciones y Garantías
En Automatismos Colombia, distribuidor oficial de productos PPA, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes y con la transparencia en cada una de sus compras. Esta política rige los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de Retracto
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para ventas realizadas a través de nuestra tienda online o canales a distancia:
- Plazo: El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.
- Estado del producto: El equipo o accesorio debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin haber sido instalado o manipulado, en su empaque original en perfecto estado, con todos sus manuales, tornillería y accesorios completos.
- Costos de transporte: De acuerdo con la ley, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, el dinero será reintegrado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Garantías de Fábrica
Todos nuestros motores, centrales electrónicas, barreras vehiculares y accesorios cuentan con garantía oficial directa del fabricante PPA:
- Vigencia: Motores y equipos electrónicos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra (salvo especificación contraria en la ficha técnica del producto).
- Cobertura: Defectos en componentes internos, bobinados de fábrica, fallas en tarjetas electrónicas atribuibles a fabricación y ensamblaje.
Exclusiones de la Garantía
La garantía NO cubre daños causados por:
- Instalación indebida, manipulación técnica inadecuada o no seguir las instrucciones del manual PPA.
- Sobretensiones, caídas de rayo, variaciones de voltaje o fallas eléctricas externas en el inmueble.
- Ingreso de agua, insectos, roedores u otros agentes externos por falta de sellado hermético en la instalación.
- Uso fuera de las especificaciones de peso, longitud o ciclo recomendadas para cada modelo.
- Golpes, caídas o maltrato físico posterior a la entrega.
3. Devolución por Producto Dañado en Transporte o Envío Erróneo
Si recibes un producto con signos de daño por la transportadora o un artículo diferente al solicitado:
- Debes reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas siguientes a la recepción del pedido con fotos o videos del paquete y la guía.
- En estos casos, Automatismos Colombia asumirá el 100% de los costos de flete para el cambio inmediato del producto.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía
Contacto Inicial
Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 302 594 5611 o al correo automatismoscolombiaonline@gmail.com indicando tu número de pedido o factura y motivo.
Evaluación Previa
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te brindará instrucciones para el despacho o revisión técnica.
Resolución
Se realizará el cambio de producto, reparación por garantía técnica autorizada PPA o reembolso según corresponda.